Müşteriler aramayı bırakır; hazır olup olmadığını sormak için.
Her siparişin bir bağlantısı vardır. Müşteri bunu telefonunda açar ve işin hangi aşamada olduğunu görür — bekliyor, üretimde, hazır, teslim edildi —, parça listesini ve teslimat tahminini görür. İndirilecek uygulama, oluşturulacak parola, konuşulacak kimse yok.
Tek bağlantı, hepsi bu
Kurulacak uygulama ve oluşturulacak hesap yok. Müşteri adresi WhatsApp'tan alır, açar ve siparişini görür. Kaybederse yeniden göndermeniz yeterli.
Dört aşama, jargon yok
Üretimi bekliyor, üretimde, hazır, teslim edildi. Müşterinin anladığı bir dildir ve her aşama o anda atölyede ne olduğunu söyler.
Gerçek üretimi yansıtır
Aşama bir duyuru alanına yazılmaz: siparişin sistemdeki gerçek ilerlemesinden gelir. Üretim alanında kartı ilerleten kişi, farkında olmadan müşteriye haber vermiş olur.
Parçalar ve tahmin
Müşteri kendi siparişinin parçalarını — mekân ve malzeme — ve beklenen teslimat tarihini veya teslim edildiği tarihi görür.
Size ait olanı sızdırmaz
Maliyet ve marj portalda asla görünmez. Müşterinin gördüğü kendi siparişidir ve bağlantı geçicidir: sipariş biter, erişim biter.
Telefon için üretildi
Müşteri onu orada açacak. Ekran, bir masaüstü panelinden sıkıştırılarak değil, küçük ekran için doğdu.
Ne değişir: gününüzde.
Daha az telefon
“Hazır oldu mu?” sorusunun, tezgâha gelen bir telefona dönüşmeden önce yanıtı vardır.
Kararlaştırılan tarih göz önünde
Tahmin, müşterinin baktığı yerde durur; iki ay önceki bir konuşmada değil.
Tek bir konuşma
Aradıklarında bu, önemli olan şey içindir — durum sormak için değil.
Bir sonraki işi kazandıran güven
İlerlemeyi gösteren bir atölye, çoğunun veremediği bir izlenim verir: kontrol altında bir iş.
Portal hakkında sorular
- Müşterinin hesaba veya uygulamaya ihtiyacı var mı?
- Hayır. Bir bağlantı alır, telefonunun tarayıcısında açar ve siparişi görür. Parola, kayıt ve kurulacak uygulama yoktur.
- Müşterinin gördüğü durumu kim günceller?
- Kimse iki kez güncellemez. Aşama, siparişin sistem içindeki ilerlemesinden gelir — üretim işi ilerlettiğinde portal izler. Durumu ikinci bir yere yazmak, bir gün ikisinin çelişmesini garanti ederdi.
- Müşteri maliyetimi veya marjımı görebilir mi?
- Hayır. Maliyet ve marj asla bir PDF'te veya portalda dışarı çıkmaz — birinin açmayı unutabileceği bir ayarla değil, sistemin kuralı gereği.
- Bağlantı başka birine ulaşırsa ne olur?
- Bağlantı siparişe özeldir ve geçicidir. O siparişin ilerlemesini gösterir, başka bir şeyi değil — panele, diğer müşterilere veya kataloğunuza erişim yoktur.
- Onunla birlikte 3D çizimi gönderebilir miyim?
- Evet; bu, aynı siparişten üretilen ikinci bir bağlantıdır: müşteri onaylamadan önce parçayı seçilen taşın dokusuyla 3D olarak döndürür.
İlerlemeyi göstermek bir bağlantıya mal olur.
Marmos'ta, zaten elinizde olan siparişten doğar — doldurulacak bir şey, elle güncel tutulacak bir şey yok.