Kunden rufen nicht mehr an, um zu fragen, ob es fertig ist.
Jeder Auftrag hat einen Link. Der Kunde öffnet ihn am Handy und sieht, in welcher Phase die Arbeit ist — wartet, in Fertigung, fertig, geliefert —, die Liste der Teile und den voraussichtlichen Liefertermin. Keine App zum Herunterladen, kein Passwort zum Anlegen, niemand zum Anrufen.
Ein Link, das ist alles
Keine App zu installieren und kein Konto anzulegen. Der Kunde bekommt die Adresse per WhatsApp, öffnet sie und sieht seinen Auftrag. Verliert er den Faden, senden Sie ihn einfach noch einmal.
Vier Phasen, ohne Fachjargon
Wartet auf Fertigung, in Fertigung, fertig, geliefert. Ein Vokabular, das der Kunde versteht, und jede Phase sagt, was gerade in der Werkstatt passiert.
Es spiegelt die echte Fertigung
Die Phase wird nicht in ein Hinweisfeld getippt: Sie kommt aus dem tatsächlichen Fortschritt des Auftrags im System. Wer in der Werkstatt die Karte bewegt, informiert damit, ohne es zu wissen, den Kunden.
Die Teile und der Termin
Der Kunde sieht die Teile seines eigenen Auftrags — Raum und Material — und den voraussichtlichen Liefertermin oder das Lieferdatum.
Es verrät nichts, was Ihres ist
Kosten und Marge erscheinen nie im Portal. Der Kunde sieht seinen Auftrag, und der Link ist temporär: Endet der Auftrag, endet der Zugang.
Fürs Handy gemacht
Dort wird der Kunde ihn öffnen. Der Bildschirm ist für den kleinen Bildschirm entstanden, nicht von einem Desktop-Panel zusammengedrückt.
Was sich in Ihrem Alltag ändert.
Weniger Anrufe
„Ist es schon fertig?“ hat eine Antwort, bevor daraus ein Anruf an der Theke wird.
Der vereinbarte Termin im Blick
Der Termin steht dort, wo der Kunde hinschaut, nicht in einem Gespräch von vor zwei Monaten.
Ein Gespräch
Wenn er doch anruft, geht es um das Wesentliche — nicht um eine Statusabfrage.
Vertrauen, das den nächsten Auftrag bringt
Ein Betrieb, der den Fortschritt zeigt, macht einen Eindruck, den die meisten nicht machen: ein Auftrag unter Kontrolle.
Fragen zum Portal
- Braucht der Kunde ein Konto oder eine App?
- Nein. Er bekommt einen Link, öffnet ihn im Browser seines Handys und sieht den Auftrag. Kein Passwort, keine Registrierung und keine App zu installieren.
- Wer aktualisiert den Status, den der Kunde sieht?
- Niemand aktualisiert ihn doppelt. Die Phase kommt aus dem Fortschritt des Auftrags im System — wenn die Fertigung die Arbeit bewegt, folgt das Portal. Den Status an einer zweiten Stelle einzutippen würde garantieren, dass beide eines Tages nicht übereinstimmen.
- Kann der Kunde meine Kosten oder meine Marge sehen?
- Nein. Kosten und Marge verlassen das System nie in einem PDF oder im Portal — als Regel des Systems, nicht als Einstellung, die jemand vergessen könnte.
- Was, wenn der Link bei jemand anderem landet?
- Der Link gilt pro Auftrag und ist temporär. Er zeigt den Fortschritt dieses Auftrags und sonst nichts — keinen Zugang zum Dashboard, zu anderen Kunden oder zu Ihrem Katalog.
- Kann ich die 3D-Zeichnung mitschicken?
- Ja, als zweiter Link aus demselben Auftrag: Der Kunde dreht das Teil in 3D, in der Textur des gewählten Steins, bevor er freigibt.
Fortschritt zu zeigen kostet einen Link.
In Marmos entsteht er aus dem Auftrag, den Sie schon haben — nichts auszufüllen, nichts von Hand aktuell zu halten.