Il cliente smette di telefonare per sapere se è pronto.
Ogni commessa ha un link. Il cliente lo apre dal telefono e vede a che fase è il lavoro — in attesa, in produzione, pronto, consegnato —, l'elenco dei pezzi e la data prevista di consegna. Senza scaricare un'app, senza creare una password, senza parlare con nessuno.
Un link, e basta
Niente app da installare né account da creare. Il cliente riceve l'indirizzo su WhatsApp, lo apre e vede la sua commessa. Se perde la conversazione, basta rimandarlo.
Quattro fasi, senza gergo
In attesa di produzione, in produzione, pronto, consegnato. È il vocabolario che il cliente capisce, e ogni fase dice cosa sta succedendo in officina in quel momento.
Rispecchia la produzione vera
La fase non si digita in un campo avvisi: viene dall'avanzamento reale della commessa nel sistema. Chi sposta la scheda in officina sta avvisando il cliente senza saperlo.
I pezzi e la previsione
Il cliente vede i pezzi della sua commessa — ambiente e materiale — e la data prevista di consegna, o quella in cui è stata consegnata.
Non fa uscire ciò che è tuo
Costo e margine non compaiono mai nel portale. Il cliente vede la sua commessa, e il link è temporaneo: finita la commessa, finito l'accesso.
Fatto per il telefono
È lì che il cliente lo aprirà. La schermata è nata per lo schermo piccolo, non è la versione compressa di un pannello da scrivania.
Cosa cambia nella tua giornata.
Meno telefonate
"È già pronto?" ha una risposta prima di diventare una chiamata al banco.
La data concordata in vista
La previsione sta dove il cliente guarda, non in una conversazione di due mesi fa.
Una sola conversazione
Quando telefona, è per ciò che conta, non per chiedere a che punto sei.
Fiducia che chiude la prossima
Un laboratorio che mostra l'avanzamento dà l'impressione che quasi nessuno dà: lavoro sotto controllo.
Domande sul portale
- Il cliente deve creare un account o scaricare un'app?
- No. Riceve un link, lo apre nel browser del telefono e vede la commessa. Non c'è password, non c'è registrazione e non c'è app da installare.
- Chi aggiorna lo stato che vede il cliente?
- Nessuno lo aggiorna due volte. La fase viene dall'avanzamento della commessa dentro il sistema: quando la produzione sposta il lavoro, il portale segue. Digitare lo stato in un secondo posto garantirebbe che un giorno i due non coincidano.
- Il cliente può vedere il mio costo o il mio margine?
- No. Costo e margine non escono né in PDF né nel portale, per regola del sistema e non per un'impostazione che qualcuno potrebbe dimenticare di attivare.
- E se il link finisce a un'altra persona?
- Il link è per commessa ed è temporaneo. Mostra l'avanzamento di quella commessa e nulla di più: non dà accesso al pannello, né agli altri clienti, né al tuo catalogo.
- Posso mandare anche il disegno 3D?
- Sì, ed è un altro link generato dalla stessa commessa: il cliente gira il pezzo in 3D con la texture della pietra scelta prima di approvare.
Mostrare l'avanzamento costa un link.
In Marmos nasce dalla commessa che hai già: niente da compilare, niente da tenere aggiornato a mano.