Politica di Disdetta e Rimborso

1. Periodo di prova

La prima azienda creata da un utente può ricevere 7 giorni di prova del piano Professionale, concessi una sola volta per utente. Durante la prova non vi è alcun addebito e può uscire in qualsiasi momento senza alcun onere. Al termine del periodo, l'accesso al pannello viene sospeso se non vi è un abbonamento attivo; i Suoi dati restano conservati per il periodo indicato nella Sezione 7.

2. Come disdire

• Dal pannello, in Impostazioni → Fatturazione, scegliendo di annullare l'abbonamento; oppure
• tramite WhatsApp +55 (74) 99811-4405, previa verifica del titolare dell'account.

Non vi sono penali, periodi di carenza né vincoli di durata. La disdetta interrompe i rinnovi futuri: mantiene normalmente l'accesso fino alla fine del ciclo già pagato, e in quel giorno l'abbonamento termina. Finché non arriva la scadenza, può riattivare l'abbonamento e continuare senza interruzioni.

3. Diritto di recesso (14 giorni)

Marmos è sottoscritto da professionisti, nell'ambito della loro attività, e il diritto di recesso previsto per i consumatori non si applica, di norma, a tali contratti. Se, in base a una legge inderogabile del Suo Paese, beneficia della tutela riconosciuta ai consumatori nei contratti a distanza (Direttiva 2011/83/UE e D.Lgs. 206/2005, Codice del consumo), può recedere dal contratto entro 14 giorni dalla sottoscrizione, senza indicarne il motivo, con il rimborso integrale dell'importo pagato.

La richiesta può essere inviata tramite WhatsApp +55 (74) 99811-4405. Confermeremo la ricezione e rimborseremo con lo stesso mezzo di pagamento, entro un massimo di 14 giorni. L'effettiva visualizzazione dell'accredito può dipendere dal ciclo operativo della banca, dell'istituto di pagamento o del circuito della carta.

4. Rimborso oltre tale termine

L'abbonamento è prepagato e dà diritto all'accesso per l'intero ciclo sottoscritto. Per questo, di norma, non è previsto il rimborso proporzionale di un periodo già iniziato quando la disdetta proviene dall'abbonato — il servizio resta interamente disponibile fino alla scadenza.

Il rimborso è comunque previsto nei seguenti casi:

• Addebito indebito o duplicato: restituzione integrale dell'importo addebitato in eccesso.
• Cessazione per nostra convenienza: se chiudiamo il servizio, restituiamo in proporzione gli importi prepagati non utilizzati, secondo la Sezione 12 dei Termini.
• Indisponibilità prolungata imputabile a Marmos, tale da impedire l'uso della piattaforma: accredito o rimborso proporzionale ai giorni interessati.
• Disaccordo su una modifica del prezzo o dei Termini: disdetta senza oneri prima dell'entrata in vigore, con restituzione dell'importo pagato relativo al periodo successivo alla modifica.

Non sono rimborsabili i periodi in cui l'account è rimasto inutilizzato o sottoutilizzato, né gli importi relativi a un piano superiore a quello effettivamente necessario — la scelta del piano spetta all'abbonato. Questa regola non limita i diritti inderogabili previsti dalla legge applicabile.

5. Cambio di piano

• A un piano superiore: ha effetto con il pagamento. L'importo non utilizzato del ciclo in corso è considerato a favore del nuovo piano, nei termini mostrati al momento del pagamento prima della conferma.
• A un piano inferiore: ha effetto dal rinnovo successivo, senza restituzione della differenza del ciclo in corso. Verifichi prima se i limiti del piano inferiore sono compatibili con il volume di dati e di utenti della Sua azienda — le funzionalità oltre il limite possono non essere più disponibili.

6. Mancato pagamento e sospensione

In assenza di conferma del pagamento, l'accesso al pannello può essere sospeso dopo la scadenza, previo avviso. I dati restano conservati durante la sospensione e tornano accessibili non appena la situazione viene regolarizzata. Il mancato pagamento, di per sé, non equivale a una richiesta di cancellazione; l'eventuale chiusura e il successivo trattamento dei dati seguono la Sezione 7.

7. Che cosa succede ai Suoi dati

• La disdetta dell'abbonamento interrompe i rinnovi, ma i dati possono essere conservati per la riattivazione, gli obblighi di legge e l'esercizio di diritti. Finché sono disponibili, può chiedere una copia tramite le funzionalità della piattaforma o l'assistenza.
• Dopo una richiesta convalidata di chiusura e cancellazione, dispone di 30 giorni per ottenere la copia messa a disposizione. Successivamente, i dati interessati sono cancellati o anonimizzati, fatta salva la conservazione autorizzata o imposta dalla legge.
• La cancellazione è irreversibile e non è garantito un ripristino successivo dai backup. Esporti prima.

8. Contatti

Disdette, rimborsi e domande sulla fatturazione: WhatsApp +55 (74) 99811-4405.