Términos de Uso

1. Definiciones

• Plataforma / Marmos: el software como servicio (SaaS) que permite a la marmolería gestionar visitas y mediciones, dibujo de piezas, presupuestos, producción, existencias de tablas, agenda, equipo y finanzas.
• Suscriptor: la persona jurídica o el empresario individual que contrata Marmos para utilizarlo en su actividad profesional.
• Usuario: la persona física autorizada por el Suscriptor para acceder a la plataforma con credenciales propias.
• Cliente Final: el consumidor o contratante que adquiere productos o servicios directamente al Suscriptor, y que puede recibir presupuestos en PDF o acceder al portal público de aprobación.
• Contenido del Suscriptor: todos los datos introducidos, generados o enviados por el Suscriptor — fichas de clientes, materiales, precios, costes, dibujos, proyectos, fotografías, medidas, pedidos y apuntes financieros.
• Suscripción: el plan contratado y su cobro por ciclos.

2. Objeto y naturaleza del servicio

Marmos concede una licencia de uso, no exclusiva, intransferible y revocable, de una herramienta tecnológica de gestión, a la que se accede por internet, durante el plazo de la Suscripción. No hay venta, cesión ni transferencia de software: el software, su código fuente, la marca y la documentación siguen siendo titularidad exclusiva de Marmos.

Marmos no es una marmolería, no presta servicios de marmolería, no realiza mediciones, cortes, producción, transporte ni instalación, no suministra materiales y no es parte en ningún negocio celebrado entre el Suscriptor y sus Clientes Finales. La relación comercial y de consumo se establece exclusivamente entre el Suscriptor y el Cliente Final. El Suscriptor es el único responsable de los productos, servicios, plazos, precios, garantías, atención, impuestos y obligaciones legales frente al Cliente Final, proveedores, trabajadores y autoridades.

Marmos tampoco presta servicios de ingeniería, arquitectura, consultoría técnica, contabilidad ni asesoría fiscal, jurídica o financiera. Ninguna información mostrada en la plataforma constituye asesoramiento profesional de esa naturaleza.

3. Registro, cuenta y usuarios

• Para contratar, el Suscriptor debe ser una persona jurídica debidamente constituida o una persona física mayor de 18 años que utilice la plataforma en el ejercicio de una actividad profesional, y facilitar información veraz, completa y actualizada — incluido su número de identificación fiscal o de IVA.
• El Suscriptor es responsable de mantener la confidencialidad de las credenciales de acceso (también cuando el inicio de sesión se haga mediante un proveedor externo de autenticación) y de toda la actividad realizada en su cuenta.
• El Suscriptor puede invitar a Usuarios y asignarles distintos niveles de acceso. El Suscriptor es plenamente responsable de los actos de los Usuarios que invita y de la correcta gestión de esos permisos, también en lo relativo al acceso a información sensible del negocio, como costes, márgenes y salarios del equipo.
• El Suscriptor debe notificar de inmediato a Marmos cualquier uso no autorizado de su cuenta, a través de nuestro canal de atención: WhatsApp +55 (74) 99811-4405.

4. Planes, suscripción y pago

• Los planes disponibles, sus funcionalidades y los precios son los indicados en el sitio web en el momento de la contratación, en euros. La Suscripción es de prepago por ciclos (mensuales o anuales) y se mantiene por ciclos sucesivos hasta que se cancele: para cada nuevo ciclo se emite una factura de renovación, y el acceso al nuevo ciclo depende de su pago.
• Periodo de prueba: la primera marmolería creada por un usuario puede recibir 7 días de prueba en el plan Profesional. La prueba se concede una sola vez por usuario, sin garantía de disponibilidad, y puede finalizarse o modificarse en cualquier momento. Al terminar la prueba, el acceso se suspende si no existe una suscripción activa.
• Impago: si no se confirma el pago, Marmos puede suspender el acceso al panel tras el vencimiento, previo aviso. Los datos se conservan durante el plazo indicado en la Sección 12.
• Modificación de precios: los precios pueden modificarse con un preaviso de 30 días. Si no está de acuerdo, puede cancelar antes de la renovación, sin penalización alguna.
• Impuestos: el importe mostrado en el proceso de pago es el total cobrado por Marmos. Cuando el Suscriptor sea sujeto pasivo del IVA, el impuesto que en su caso se devengue en su país por el servicio puede corresponder al propio Suscriptor, por inversión del sujeto pasivo; la factura indica el régimen aplicable. Los impuestos que gravan la actividad del Suscriptor son de su exclusiva responsabilidad.
• Las condiciones de cancelación y reembolso se detallan en la Política de Cancelación y Reembolso.

5. Uso permitido y conductas prohibidas

El Suscriptor y sus Usuarios no pueden:

• copiar, modificar, descompilar, aplicar ingeniería inversa, extraer el código fuente o crear obras derivadas de la plataforma, salvo en la medida en que la ley imperativa lo permita;
• sublicenciar, revender, alquilar, compartir o ceder el acceso a terceros, ni operar la plataforma como servicio para otras marmolerías sin un contrato específico;
• utilizar robots, scrapers o automatismos que sobrecarguen la infraestructura, eludir los límites del plan o probar la seguridad sin autorización escrita;
• introducir contenido ilícito, ofensivo, que vulnere derechos de terceros o que contamine la plataforma con software malicioso;
• introducir datos personales de terceros sin una base jurídica adecuada, conforme a la Sección 10.

El incumplimiento autoriza la suspensión inmediata del acceso y la resolución del contrato por causa justificada, sin perjuicio de la indemnización que proceda.

6. Propiedad del contenido y de los datos

El Contenido del Suscriptor es y sigue siendo del Suscriptor. Marmos no reclama titularidad alguna sobre sus fichas, dibujos, proyectos, presupuestos, fotografías o registros financieros.

El Suscriptor concede a Marmos una licencia limitada, no exclusiva y gratuita para almacenar, procesar, transmitir, mostrar y hacer copias de seguridad del Contenido del Suscriptor exclusivamente en la medida necesaria para operar, mantener y dar soporte a la plataforma — también a través de los encargados de infraestructura mencionados en la Política de Privacidad. Esa licencia se extingue con la supresión de los datos.

Marmos puede utilizar datos agregados y anonimizados (que no identifiquen al Suscriptor, a sus Clientes Finales, sus precios ni sus márgenes) para estadísticas, mejora del producto e indicadores de mercado. Los datos efectivamente anonimizados no son datos personales.

El Suscriptor declara y garantiza ser titular o estar autorizado para utilizar todo el Contenido que introduce, incluidas fotografías, proyectos y dibujos de terceros, y responde íntegramente de las eventuales infracciones de derechos de autor o de propiedad industrial.

7. Herramienta de apoyo — dibujos, cálculos, presupuestos y comprobación

Esta sección es esencial para el equilibrio económico del contrato y para la propia viabilidad del servicio al precio aplicado.

7.1. Todo es una estimación a partir de sus datos

Los motores de dibujo, geometría, corte, aprovechamiento de tabla, cálculo de retales, formación de precios, coste y margen de Marmos operan exclusivamente sobre los datos que el Suscriptor registra — medidas, materiales, espesores, precios, costes, tiempos, acabados y parámetros. Los datos incorrectos, desactualizados o incompletos producen resultados incorrectos. Marmos no verifica, audita, valida ni garantiza la exactitud de ningún dato introducido por el Suscriptor.

7.2. La comprobación es obligación exclusiva del Suscriptor

El Suscriptor es el único responsable de comprobar, antes de cualquier corte, producción, compra, instalación, envío de presupuesto o cobro, la totalidad de las medidas en obra, el plan de corte, la compatibilidad del material, la viabilidad técnica de la pieza, los importes propuestos y la adecuación del resultado al caso concreto. La plataforma es una herramienta de apoyo: la decisión técnica y comercial es siempre del profesional.

7.3. Riesgos expresamente asumidos por el Suscriptor

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, y siempre que el perjuicio no derive de un acto u omisión demostrablemente imputable a Marmos, el Suscriptor asume los riesgos y la responsabilidad por:

• tabla, bloque o material perdido, roto, cortado de menos o inutilizado, y por retrabajo, repetición de pieza o reposición;
• error de medida, de proyecto, de corte, de acabado, de hueco de fregadero o placa, de encaje, de transporte o de instalación;
• presupuesto enviado con precio, coste o margen incorrectos, pérdida en una venta, venta por debajo del coste, margen negativo o lucro cesante;
• existencias, retales o saldo de tablas que no coincidan con el físico;
• plazo incumplido, visita o medición no realizada, agenda no cumplida o notificación no recibida;
• reclamación, cancelación, demanda judicial, sanción o indemnización promovida por un Cliente Final, proveedor, trabajador o autoridad contra el Suscriptor;
• obligaciones fiscales, contables, laborales, de seguridad social, de consumo o regulatorias del Suscriptor — incluida la emisión de facturas conforme a la ley de su país. La plataforma no es un programa de facturación homologado: los presupuestos, pedidos y demás documentos que genera no son facturas fiscales y no sustituyen a las emitidas mediante el sistema de facturación del Suscriptor;
• decisiones de negocio tomadas a partir de informes, indicadores, visualizaciones 2D/3D o proyecciones mostrados en la plataforma.

Las visualizaciones 2D y 3D tienen carácter meramente ilustrativo. El color, la veta, la textura, el movimiento y el aspecto de la piedra natural varían por su propia naturaleza y no pueden reproducirse fielmente en una pantalla — la comprobación de la tabla física con el Cliente Final corresponde al Suscriptor.

8. Disponibilidad, soporte y garantías

• Marmos hará esfuerzos comercialmente razonables para mantener la plataforma disponible, pero no garantiza un funcionamiento ininterrumpido, libre de errores o inmune a indisponibilidades. La plataforma se presta tal como está, salvo las garantías que la ley imponga y no permita excluir.
• Puede haber ventanas de mantenimiento programado e interrupciones de emergencia. Las funcionalidades identificadas como beta, experimentales o en pruebas se ofrecen sin garantía alguna.
• La plataforma depende de servicios de terceros y de la conexión a internet del Suscriptor. Los fallos de esos servicios o de la conexión del Suscriptor escapan al control de Marmos. No respondemos de los efectos de esos hechos, salvo que exista un fallo demostrablemente imputable a Marmos en la selección, configuración o gestión del servicio bajo nuestro control.
• Salvo que se contrate un plan con un Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) específico y por escrito, no hay SLA, tiempo de respuesta ni índice de disponibilidad garantizado. El soporte se presta en días laborables, según el plan.
• Las copias de seguridad se realizan con la periodicidad que Marmos define como buena práctica, pero no constituyen garantía de recuperación íntegra. El Suscriptor debe conservar sus propias exportaciones y copias de los datos críticos del negocio.

9. Limitación de responsabilidad

Marmos no responde de daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidad, pérdida de ingresos, de clientes, de contratos, de reputación o de datos, ni de los daños derivados de decisiones del Suscriptor, aunque hubiera sido informado de la posibilidad de que se produjeran.

Las partes reconocen, a todos los efectos, que:

• este contrato se destina a un uso empresarial (B2B), como medio de apoyo a la actividad profesional del Suscriptor;
• esta limitación está destacada, forma parte del reparto de riesgos y es un elemento determinante de la formación del precio del servicio, con respeto a la buena fe y a los límites de la ley aplicable;
• esta limitación no se aplica en caso de dolo, culpa grave, fraude, muerte o daños personales, ni en los supuestos en que la ley prohíba la limitación — la eventual invalidez de un punto no afecta a los demás.

Ninguna disposición de estos Términos excluye una responsabilidad que la ley imperativa aplicable declare irrenunciable.

10. Protección de datos (RGPD)

En el tratamiento de los datos de los Clientes Finales y de los demás datos introducidos por el Suscriptor en la plataforma, el Suscriptor es el responsable del tratamiento y Marmos es el encargado del tratamiento, que trata los datos siguiendo las instrucciones del Suscriptor (artículo 28 del Reglamento (UE) 2016/679 — «RGPD»). Las condiciones de esa relación figuran en el Acuerdo de Encargo del Tratamiento, que forma parte de estos Términos.

Como responsable del tratamiento, corresponde exclusivamente al Suscriptor:

• disponer de una base jurídica válida para introducir datos de Clientes Finales, trabajadores y terceros en la plataforma;
• informar a los interesados, atender sus solicitudes y responder de las eventuales reclamaciones ante la autoridad de control competente;
• definir los fines del tratamiento y la necesidad de cada dato recogido, evitando datos excesivos o de categorías especiales que no sean pertinentes.

Respecto de los datos del propio Suscriptor y de sus Usuarios (registro, facturación y uso de la plataforma), Marmos actúa como responsable del tratamiento — consulte la Política de Privacidad.

11. Indemnidad

El Suscriptor se compromete a defender, indemnizar y mantener indemne a Marmos, a sus socios, administradores y trabajadores frente a reclamaciones, demandas, sanciones, condenas, costas y honorarios en la medida en que deriven de un acto u omisión imputable al Suscriptor, relacionados con:

• el uso de la plataforma en contra de estos Términos o de la ley;
• productos, servicios, presupuestos, medidas, cortes o instalaciones ejecutados por el Suscriptor, y reclamaciones de sus Clientes Finales;
• contenido, datos o imágenes introducidos por el Suscriptor, incluida la vulneración de derechos de terceros;
• el incumplimiento, por parte del Suscriptor, de obligaciones fiscales, laborales, de consumo o de protección de datos en su condición de responsable del tratamiento.

Si Marmos es demandado por un hecho imputable al Suscriptor, este deberá cooperar en la defensa y aportar documentos. El Suscriptor responde únicamente de los importes razonables y acreditados que deriven directamente del hecho que le es imputable, y conserva su derecho a participar en la defensa y a aprobar los acuerdos que le impongan obligaciones.

12. Vigencia, terminación y devolución de los datos

• Estos Términos están vigentes mientras exista una cuenta activa. El Suscriptor puede cancelar en cualquier momento, sin penalización, conforme a la Política de Cancelación y Reembolso.
• Marmos puede resolver el contrato por incumplimiento (de inmediato, en los casos de la Sección 5) o desistir por conveniencia, en este caso con un preaviso de 30 días y la devolución proporcional de los importes prepagados no utilizados.
• Cancelar la suscripción no es pedir la supresión: la cancelación interrumpe las renovaciones, pero la marmolería y sus datos pueden conservarse para su reactivación, el cumplimiento de obligaciones legales y el ejercicio de derechos. El Suscriptor puede solicitar una copia mediante las funcionalidades disponibles o el soporte.
• Supresión: tras una solicitud validada de cierre y supresión, el Suscriptor dispone de 30 días para obtener la copia puesta a su disposición. Transcurrido ese plazo, suprimiremos o anonimizaremos los datos objeto de la solicitud, salvo la conservación exigida por obligación legal, prevención del fraude o ejercicio de derechos. La supresión efectuada es irreversible.
• Sobreviven a la terminación las Secciones 6, 7, 9, 10, 11 y 14.

13. Modificaciones de estos Términos

Marmos puede modificar estos Términos para reflejar cambios en el producto o en la legislación. Las modificaciones relevantes se comunicarán por correo electrónico o mediante aviso en la plataforma con una antelación mínima de 30 días. Cuando la naturaleza del cambio lo exija, solicitaremos una nueva aceptación expresa. Si no está de acuerdo, puede cancelar sin coste antes de la renovación.

14. Disposiciones generales

• Confidencialidad: cada parte se obliga a guardar secreto sobre la información no pública de la otra a la que tenga acceso, durante la vigencia y los 5 años posteriores a la terminación.
• Cesión: el Suscriptor no puede ceder este contrato sin consentimiento escrito. Marmos puede cederlo en caso de reorganización societaria, fusión o adquisición.
• Independencia de las cláusulas: la invalidez de cualquier disposición no afecta a las demás, que siguen plenamente en vigor.
• Tolerancia: no exigir el cumplimiento de una obligación no implica renuncia a ningún derecho.
• Ausencia de vínculo: estos Términos no crean sociedad, asociación, consorcio, franquicia, empresa conjunta ni relación laboral entre las partes.
• Comunicaciones: son válidas las enviadas al correo electrónico registrado por el Suscriptor y a nuestro canal oficial de atención.
• Idioma: esta edición está redactada en español. Si existen versiones en otros idiomas, para los Suscriptores establecidos en España prevalece la presente versión.
• Ley aplicable y jurisdicción: estos Términos se rigen por la ley del país en que está establecido el operador de Marmos (actualmente, Brasil), sin perjuicio de las disposiciones imperativas de la ley del país del Suscriptor que no puedan excluirse por acuerdo. Los litigios se someten al tribunal competente según la ley aplicable.

15. Contacto

Dudas sobre estos Términos: WhatsApp +55 (74) 99811-4405.