Política de Cancelación y Reembolso

1. Periodo de prueba

La primera marmolería creada por un usuario puede recibir 7 días de prueba en el plan Profesional, concedidos una sola vez por usuario. Durante la prueba no hay cobro y puede salir en cualquier momento sin coste alguno. Al terminar el periodo, el acceso al panel se suspende si no existe una suscripción activa; sus datos se conservan durante el plazo de la Sección 7.

2. Cómo cancelar

• En el propio panel, en Configuración → Facturación, eligiendo cancelar la suscripción; o
• por WhatsApp +55 (74) 99811-4405, previa validación del titular de la cuenta.

No hay penalización, periodo de carencia ni permanencia. La cancelación interrumpe las renovaciones futuras: mantiene el acceso con normalidad hasta el final del ciclo ya pagado, y ese día la suscripción termina. Mientras no llegue el vencimiento, puede reactivar la suscripción y continuar sin interrupción.

3. Derecho de desistimiento (14 días)

Marmos lo contratan profesionales, en el marco de su actividad, y el derecho de desistimiento previsto para los consumidores no se aplica, por regla general, a esos contratos. Si, en virtud de una ley imperativa de su país, se beneficia de la protección concedida a los consumidores en los contratos a distancia (Directiva 2011/83/UE y Real Decreto Legislativo 1/2007), puede desistir del contrato en el plazo de 14 días desde la contratación, sin indicar el motivo, con el reembolso íntegro del importe pagado.

La solicitud puede hacerse por WhatsApp +55 (74) 99811-4405. Confirmaremos su recepción y reembolsaremos por el mismo medio de pago, en un plazo máximo de 14 días. La visualización efectiva del abono puede depender del ciclo operativo del banco, de la entidad de pago o de la red de la tarjeta.

4. Reembolso fuera de ese plazo

La suscripción es de prepago y da derecho al acceso durante todo el ciclo contratado. Por eso, por regla general, no hay devolución proporcional de un periodo ya iniciado cuando la cancelación parte del suscriptor — el servicio sigue íntegramente disponible hasta el vencimiento.

Sí habrá reembolso, no obstante, en los siguientes casos:

• Cobro indebido o duplicado: devolución íntegra del importe cobrado de más.
• Terminación por nuestra conveniencia: si cerramos el servicio, devolvemos de forma proporcional los importes prepagados no utilizados, conforme a la Sección 12 de los Términos.
• Indisponibilidad prolongada imputable a Marmos, que impida el uso de la plataforma: abono o devolución proporcional a los días afectados.
• Desacuerdo con una modificación de precio o de los Términos: cancelación sin coste antes de su entrada en vigor, con devolución del importe pagado correspondiente al periodo posterior al cambio.

No son reembolsables los periodos en que la cuenta estuvo sin uso o infrautilizada, ni los importes relativos a un plan superior al realmente necesario — la elección del plan corresponde al suscriptor. Esta regla no restringe los derechos imperativos previstos en la ley aplicable.

5. Cambio de plan

• A un plan superior: surte efecto con el pago. El importe no utilizado del ciclo en curso se tiene en cuenta a favor del nuevo plan, en los términos mostrados en el proceso de pago antes de la confirmación.
• A un plan inferior: surte efecto en la renovación siguiente, sin devolución de la diferencia del ciclo en curso. Compruebe antes si los límites del plan inferior admiten el volumen de datos y de usuarios de su marmolería — las funcionalidades por encima del límite pueden dejar de estar disponibles.

6. Impago y suspensión

Si no se confirma el pago, el acceso al panel puede suspenderse tras el vencimiento, previo aviso. Los datos se conservan durante la suspensión y vuelven a estar accesibles en cuanto se regulariza la situación. El impago, por sí solo, no equivale a una solicitud de supresión; el eventual cierre y el tratamiento posterior de los datos siguen la Sección 7.

7. Qué ocurre con sus datos

• La cancelación de la suscripción interrumpe las renovaciones, pero los datos pueden conservarse para la reactivación, las obligaciones legales y el ejercicio de derechos. Mientras estén disponibles, puede solicitar una copia mediante las funcionalidades de la plataforma o el soporte.
• Tras una solicitud validada de cierre y supresión, dispone de 30 días para obtener la copia puesta a su disposición. Después, los datos afectados se suprimen o se anonimizan, salvo la conservación autorizada o exigida por la ley.
• La supresión es irreversible y no se garantiza una recuperación posterior a partir de copias de seguridad. Exporte antes.

8. Contacto

Cancelaciones, reembolsos y dudas de facturación: WhatsApp +55 (74) 99811-4405.