Richtlinie zu Kündigung und Erstattung

1. Testzeitraum

Das erste von einem Benutzer angelegte Unternehmen kann 7 Testtage im Tarif Professionell erhalten, nur einmal je Benutzer gewährt. Während des Tests fallen keine Kosten an, und Sie können jederzeit ohne jede Belastung aussteigen. Am Ende des Zeitraums wird der Zugang zum Dashboard gesperrt, wenn kein aktives Abonnement besteht; Ihre Daten bleiben für die Frist nach Abschnitt 7 erhalten.

2. Wie Sie kündigen

• Im Dashboard selbst unter Einstellungen → Abrechnung, indem Sie das Abonnement kündigen; oder
• per WhatsApp +55 (74) 99811-4405, nach Bestätigung durch den Kontoinhaber.

Es gibt keine Vertragsstrafe, keine Wartefrist und keine Mindestlaufzeit. Die Kündigung beendet künftige Verlängerungen: Sie behalten den Zugang normal bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums, an diesem Tag endet das Abonnement. Bis zur Fälligkeit können Sie das Abonnement reaktivieren und ohne Unterbrechung weitermachen.

3. Widerrufsrecht (14 Tage)

Marmos wird von Unternehmern im Rahmen ihrer Tätigkeit beauftragt, und das für Verbraucher vorgesehene Widerrufsrecht gilt für solche Verträge in der Regel nicht. Genießen Sie nach zwingendem Recht Ihres Landes den Schutz für Verbraucher bei Fernabsatzverträgen (Richtlinie 2011/83/EU; in Deutschland §§ 312g, 355 BGB, in Österreich das FAGG), können Sie den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ab Vertragsschluss ohne Angabe von Gründen widerrufen und erhalten den gezahlten Betrag vollständig erstattet.

Der Widerruf kann per WhatsApp +55 (74) 99811-4405 erklärt werden. Wir bestätigen den Eingang und erstatten über dasselbe Zahlungsmittel innerhalb von höchstens 14 Tagen. Wann die Gutschrift sichtbar wird, kann vom Ablauf der Bank, des Zahlungsinstituts oder des Kartennetzwerks abhängen.

4. Erstattung außerhalb dieser Frist

Das Abonnement ist im Voraus bezahlt und berechtigt zum Zugang während des gesamten vereinbarten Zeitraums. Daher gibt es in der Regel keine anteilige Erstattung eines bereits begonnenen Zeitraums, wenn die Kündigung vom Abonnenten ausgeht — die Leistung bleibt bis zur Fälligkeit vollständig verfügbar.

Erstattet wird jedoch in folgenden Fällen:

• Unberechtigte oder doppelte Abbuchung: vollständige Erstattung des zu viel abgebuchten Betrags.
• Beendigung aus unserer Entscheidung: Stellen wir den Dienst ein, erstatten wir nicht genutzte Vorauszahlungen anteilig, gemäß Abschnitt 12 der Bedingungen.
• Längere Nichtverfügbarkeit, die Marmos zuzurechnen ist und die Nutzung der Plattform unmöglich macht: Gutschrift oder anteilige Erstattung für die betroffenen Tage.
• Ablehnung einer Preis- oder Bedingungsänderung: kostenfreie Kündigung vor dem Inkrafttreten, mit Erstattung des gezahlten Betrags für den Zeitraum nach der Änderung.

Nicht erstattet werden Zeiträume, in denen das Konto nicht oder wenig genutzt wurde, sowie Beträge für einen höheren als den tatsächlich benötigten Tarif — die Tarifwahl liegt beim Abonnenten. Diese Regel schränkt zwingende gesetzliche Rechte nicht ein.

5. Tarifwechsel

• Auf einen höheren Tarif: wirksam mit der Zahlung. Der nicht genutzte Wert des laufenden Zeitraums wird zugunsten des neuen Tarifs berücksichtigt, wie im Checkout vor der Bestätigung angezeigt.
• Auf einen niedrigeren Tarif: wirksam zur nächsten Verlängerung, ohne Erstattung der Differenz des laufenden Zeitraums. Prüfen Sie vorher, ob die Grenzen des niedrigeren Tarifs Datenumfang und Benutzerzahl Ihres Unternehmens abdecken — Funktionen über der Grenze können nicht mehr verfügbar sein.

6. Zahlungsverzug und Sperrung

Wird die Zahlung nicht bestätigt, kann der Zugang zum Dashboard nach Fälligkeit und vorheriger Ankündigung gesperrt werden. Die Daten bleiben während der Sperrung erhalten und sind wieder zugänglich, sobald die Zahlung erfolgt ist. Zahlungsverzug allein ist kein Löschantrag; eine etwaige Schließung und die weitere Behandlung der Daten richten sich nach Abschnitt 7.

7. Was mit Ihren Daten geschieht

• Die Kündigung des Abonnements beendet die Verlängerungen, die Daten können aber für eine Reaktivierung, gesetzliche Pflichten und die Ausübung von Rechten erhalten bleiben. Solange sie verfügbar sind, können Sie über die Funktionen der Plattform oder den Support eine Kopie anfordern.
• Nach einem bestätigten Antrag auf Schließung und Löschung haben Sie 30 Tage Zeit, die bereitgestellte Kopie abzurufen. Danach werden die betroffenen Daten gelöscht oder anonymisiert, vorbehaltlich gesetzlich erlaubter oder vorgeschriebener Aufbewahrung.
• Die Löschung ist unumkehrbar, und eine spätere Wiederherstellung aus Datensicherungen ist nicht garantiert. Exportieren Sie vorher.

8. Kontakt

Kündigungen, Erstattungen und Fragen zur Abrechnung: WhatsApp +55 (74) 99811-4405.